Assessoria esportiva de São Paulo teria sido responsável pela venda dos kist; no Reclame Aqui, denúncias relatam situações parecidas desde 2024

A viagem para o Rio de Janeiro, no último final de semana, para participar da Meia Maratona do Rio – uma das corridas mais tradicionais do Brasil – terminou em frustração para um grupo de Minas Gerais. Após adquirirem kits para participarem do evento com uma assessoria esportiva de São Paulo, além de gastarem com a viagem de carro e com a hospedagem no Estado vizinho, eles acabaram descobrindo, já na cidade sede da corrida, que não tinham sequer sido inscritos na competição. 

A denúncia foi publicada nas redes sociais pela advogada Bárbara Guimarães, de 31 anos, que conversou com O TEMPO por telefone nesta terça-feira (24 de junho). Atleta de crossfit, ela conta que já participou de diversas corridas e queria muito participar dessa edição da meia maratona. Após indicação de um conhecido, ela acionou a assessoria esportiva Jumper Esportes, de São Paulo. 

“Ele foi muito solícito, me vendeu o kit pelo valor de R$ 236 que paguei via Pix. Indiquei para meu namorado e três amigos, e todos compraram também por ele. Porém, chegando lá, fomos até o endereço indicado para retirada dos kits e não encontramos nada. Ficamos preocupados, pois parte do grupo iria correr já no dia seguinte”, detalha. 

Após entrar em contato com a empresa, Bárbara teria sido informada que um problema “logístico” teria ocorrido e que, por isso, a entrega dos kits estaria “suspensa”. “Quando estava chegando próximo já da corrida dos 21 km, que eu faria, recebi uma mensagem de um robô da empresa falando que eu teria que correr no modo ‘pipoca’, que é quando não tem inscrição, sem número no peito, sem medalha”, lembra a advogada. 

Revoltada com a situação, ela passou a procurar diversas outras assessorias esportivas, conseguindo uma vaga, somente para ela, após uma das participantes inscritas no evento sofrer uma lesão e não poder participar. “Eu terminei a prova e consegui minha medalha, mas eu tive que mover mundos e fundos para fazer isso. Paguei novamente pelo kit que eu já tinha adquirido. Isso sem falar no estresse. Quando você participa de uma corrida, você se prepara antes, muda alimentação, treino, sem falar no dinheiro que gastamos com a viagem, R$ 3 mil de hotel cada, alimentação cara no Rio”, reclama a participante. 

Depois da situação, Bárbara conta que resolveu pesquisar sobre a empresa, descobrindo no site Reclame Aqui a existência de dezenas de reclamações com o mesmo problema enfrentado por ela e os amigos. Algumas destas denúncias falam de problema em corridas ocorridas em agosto de 2024, o que indica que os problemas envolvendo kits oferecidos pela empresa já ocorrem há pelo menos um ano. 

“Após a publicação do vídeo nas minhas redes, eles me procuraram, pediram dados para fazer o reembolso, mas eu não passei, pois não é isso que eu quero mais. Porque não me avisaram antes da gente ir para o Rio? Porque não me deram satisfação quando eu estava lá, desesperada, sobre informações da corrida? Sinceramente, acho que só me procuraram pois a postagem deu repercussão”, concluiu Bárbara. 

Outro lado

Procurado pela reportagem de O TEMPO, Leo Galdino, responsável pela assessoria esportiva paulista Jumper Esportes, informou que a empresa participa de mais de 20 provas por ano, espalhadas em todo o Brasil, e que a situação envolvendo os clientes mineiros seria fruto de problemas “sérios” envolvendo “colaboradores internos”

“A gente teve um problema sério, algumas coisas que a gente não gosta muito de falar, porque queima algumas pessoas e a gente não acha agradável isso. Desde ontem (segunda-feira) a gente está entrando em contato com algumas pessoas para resolver isso. Sei que não é nem um pouco agradável a situação, pois as pessoas queriam correr, mas, infelizmente, aconteceu”, argumenta.  

Ainda segundo ele, o problema afetou cerca de 30% dos clientes que adquiriram os kits com a empresa para participar da Meia Maratona do Rio. “Os outros 70% conseguiram correr, conquistar tudo bonitinho, sem problema nenhum. A gente faz essas corridas todos anos, mas, infelizmente, às vezes acontecem coisas assim, ainda mais que era em uma região que a gente não está, já que a nossa sede é em São Paulo”, completou. 

Confira na íntegra a nota divulgada no perfil da empresa nas redes sociais: 

“Estamos publicando esta mensagem para nos posicionar oficialmente sobre o que ocorreu na última prova em que a Jumper esteve presente. Infelizmente, essa edição teve uma série de problemas que fugiram completamente do nosso controle. Houve falhas internas com nossa equipe e também dificuldades com a organização oficial do evento.

Não somos uma empresa que costuma expor ou julgar publicamente outras pessoas ou empresas nas redes sociais e não vamos fazer isso. Participamos, em média, de 28 eventos por ano e, apesar de todo o nosso esforço, nem sempre conseguimos ter controle total sobre todas as variáveis envolvidas.

Atendemos mais de 200 pessoas por mês em diferentes serviços/eventos/provas, e sabemos que, mesmo com dedicação, algumas situações podem gerar insatisfação. Nosso compromisso é sempre buscar soluções e oferecer o melhor suporte possível para evitar prejuízos.

No caso específico desta prova, já estamos em contato com todos os participantes afetados para garantir o reembolso integral, mesmo sem termos recebido retorno das partes terceiras responsáveis pelos transtornos/prejuízos.

Queremos reforçar que qualquer alegação de que somos uma empresa fraudulenta ou que aplicamos golpes é totalmente inaceitável. Temos uma trajetória construída com seriedade e seguimos sempre o mesmo processo de trabalho, buscando evoluir a cada evento. Julgar é fácil, entender o que realmente aconteceu, perguntar ou esperar por esclarecimentos nem sempre é simples.

Seguimos abertos e dispostos a resolver qualquer problema da melhor forma possível. Nossos canais de atendimento que sempre estão disponíveis e com uma melhor estruturação no momento.”

Fonte: O tempo