Tatiana Santos
Moradores de algumas regiões de Itabira foram surpreendidos recentemente ao receberem suas faturas de água com valores incorretos. A situação gerou dúvidas e preocupação imediata entre os consumidores, que buscaram esclarecimentos junto à autarquia sobre a distorção nas cobranças. Diante da repercussão, o Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) se manifestou durante entrevista na Rádio Pontal nesta sexta-feira (25/09).
A origem do problema, conforme apontou o gerente financeiro e comercial do órgão, Renato Santos, ocorreu devido a “uma atualização recente no sistema de leitura do Saae, que acabou gerando contas de água com valores incorretos em algumas regiões da cidade”. Foram identificadas contas afetadas no distrito de Ipoema e nos bairros Bethânia, Clóvis Alvim I, Clóvis Alvim II, Juca Batista, Água Fresca, Madre Maria de Jesus, Amazonas, Valença, Machado, João XXIII, Hamilton, Abóboras e Vila Nossa Senhora do Carmo.
O gestor detalhou que “o problema aconteceu devido a uma falha na parametrização do sistema, que não estava devidamente configurado após a atualização”. Essa falha técnica impediu que a leitura fosse processada de forma adequada pela plataforma digital. Como consequência direta dessa configuração desajustada, Renato destacou que o erro fazia com que o valor apresentado saísse maior do que o correto para os moradores das áreas atingidas.
Segundo garantiu, a autarquia já trabalha intensamente para corrigir as falhas operacionais e reajustar os parâmetros do sistema. Com essas medidas de ajustes e a revisão dos softwares, o porta-voz do Saae diz que a autarquia restabelecerá a normalidade total na emissão das faturas. A gestão destacou que houve correção rápida de eventuais transtornos causados aos contribuintes.
Ações para solucionar o problema
O erro técnico registrado, segundo informou o assistente financeiro, João Paulo Almeida, atingiu cerca de 2,5 mil pessoas. O volume expressivo de afetados exigiu uma força-tarefa interna para mapear todas as regiões e os imóveis que receberam cobranças indevidas. Diante disso, ele orientou que os consumidores que já receberam a conta com o valor errado devem manter a calma e aguardar.
Ele enfatizou que não há necessidade de desespero ou de deslocamento imediato aos postos de atendimento neste primeiro momento. “O Saae já está identificando os casos e emitirá um aviso informando sobre o recálculo ou a nova fatura com os dados certo para todos os atingidos”.
